Howard Schultz, o fundador da Starbucks, representa um excelente exemplo de um l\u00edder que utilizou sua hist\u00f3ria de vida para definir seu estilo de lideran\u00e7a. No inverno de 1961, Schultz tinha sete anos e estava jogando bolas de neve com os amigos perto do pr\u00e9dio no qual sua fam\u00edlia morava, no Brooklyn, em Nova York. Sua m\u00e3e gritou da janela do apartamento do s\u00e9timo andar: “Howard, venha para dentro. O papai sofreu um acidente”. O que se seguiu o marcaria pelo resto de sua vida.<\/p>\n
Ele encontrou seu pai com a perna inteira engessada, deitado no sof\u00e1 da sala. Enquanto trabalhava como motorista de um caminh\u00e3o de entregas, o pai de Schultz tinha escorregado no gelo e quebrado o tornozelo. Com isso ele perdeu o emprego – e os benef\u00edcios da assist\u00eancia m\u00e9dica da fam\u00edlia. Naquela \u00e9poca, n\u00e3o se pagava indeniza\u00e7\u00e3o para os empregados, e a m\u00e3e de Schultz, gr\u00e1vida de sete meses, n\u00e3o podia trabalhar. A fam\u00edlia n\u00e3o tinha reservas financeiras. Noite ap\u00f3s noite, Schultz ouviu
\nseus pais discutindo \u00e0 mesa de jantar sobre quanto dinheiro eles precisariam emprestar e de quem.<\/p>\n
Schultz jurou que faria de forma diferente se tivesse a chance. Ele sonhava em criar uma empresa que tratasse bem os empregados e desse benef\u00edcios de assist\u00eancia m\u00e9dica. Mal sabia ele que um dia seria respons\u00e1vel por 140.000 empregados trabalhando em 11.000 lojas no mundo inteiro. Schultz foi motivado por suas experi\u00eancias de vida a fundar a Starbucks – e j\u00e1 a construiu para ser a maior rede de caf\u00e9s do mundo.<\/p>\n
As mem\u00f3rias do per\u00edodo em que seu pai n\u00e3o tinha assist\u00eancia m\u00e9dica levaram Schultz a fazer da Starbucks a primeira empresa norte-americana a oferecer cobertura de sa\u00fade at\u00e9 a empregados tempor\u00e1rios, que trabalham apenas 20 horas semanais. “Minha inspira\u00e7\u00e3o foi ter visto o meu pai em constantes dificuldades financeiras ao longo dos 30 terr\u00edveis empregos bra\u00e7ais que teve em sua vida, em lugares onde uma pessoa sem instru\u00e7\u00e3o simplesmente n\u00e3o tinha chances”, Schultz contou.<\/p>\n
Diferentemente de algumas pessoas que ascendem de origens humildes para acumular uma grande fortuna pessoal, Schultz n\u00e3o se envergonha de suas ra\u00edzes. Ele aprecia a sua hist\u00f3ria de vida por ter lhe dado a motiva\u00e7\u00e3o para criar um dos maiores sucessos dos neg\u00f3cios dos \u00faltimos 25 anos. Mas a compreens\u00e3o do significado de sua hist\u00f3ria exigiu uma profunda reflex\u00e3o porque, como quase todas as pessoas, ele precisou confrontar os medos e os fantasmas de seu passado. Entretanto, foi justamente a experi\u00eancia de ter crescido no Brooklyn que permitiu a Schultz ser t\u00e3o normal a ponto de poder se relacionar com\u00a0qualquer pessoa. Ele fala com um ligeiro sotaque do Brooklyn, adora cantina italiana, se veste informalmente com jeans e respeita todos os tipos de pessoas. Ele nunca se esquece de suas origens ou permite que a sua fortuna lhe suba \u00e0 cabe\u00e7a.<\/p>\n
Sua m\u00e3e lhe disse que ele podia realizar o que quisesse na Am\u00e9rica. J\u00e1 as palavras do pai tinham efeito oposto. Como motorista de caminh\u00e3o, chofer de t\u00e1xi e oper\u00e1rio de f\u00e1brica, ele costumava manter dois ou tr\u00eas empregos ao mesmo tempo para pagar as contas, mas nunca conseguiu ganhar mais de 20.000 d\u00f3lares anuais. Schultz observou seu pai entrar em colapso enquanto reclamava amargamente de n\u00e3o ter tido oportunidades ou obtido o respeito dos outros.<\/p>\n
Na adolesc\u00eancia, Schultz sentiu o estigma dos fracassos do pai, e os dois se enfrentavam com freq\u00fc\u00eancia. “Eu me amargurava com as poucas realiza\u00e7\u00f5es e a falta de responsabilidade dele”, ele se recorda. “Eu achava que ele poderia ter realizado muito mais se tivesse se empenhado.” Schultz se empenhou para fugir desse destino. “Parte do que sempre me motivou foi o medo do fracasso. Eu sei muito bem o que \u00e9 a derrota.”<\/p>\n
Sentindo-se como um perdedor, Schultz desenvolveu uma profunda determina\u00e7\u00e3o de vencer. Iniciou sua carreira na Xerox mas sentiu que o ambiente era burocr\u00e1tico e r\u00edgido demais para que ele pudesse evoluir. Enquanto os outros prosperavam na cultura da Xerox, ele ansiava por encontrar o seu pr\u00f3prio caminho. “Eu precisava encontrar um lugar onde pudesse ser eu mesmo”, ele conta.<\/p>\n
Mais tarde, Schultz trabalhou com venda de filtros para caf\u00e9, trabalho no qual conheceu a Starbucks durante uma visita de neg\u00f3cios na Pike Place Market, em Seattle. “Eu senti que tinha descoberto um continente inteiro”, diz. Ele conseguiu trabalhar na empresa, tornando-se o seu diretor operacional e de marketing. Em uma viagem a trabalho para a It\u00e1lia, Schultz notou a experi\u00eancia comunit\u00e1ria \u00fanica que os bares de caf\u00e9 expresso em Mil\u00e3o proporcionavam na vida cotidiana de seus clientes. Ele sonhava em criar um senso comunit\u00e1rio similar nos Estados Unidos, usando o caf\u00e9 como eixo principal. Com isso em\u00a0mente, Schultz decidiu lan\u00e7ar o seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio e abriu tr\u00eas caf\u00e9s em Seattle. Mas, ao saber que poderia adquirir a Starbucks de seus fundadores, Schultz rapidamente levantou fundos de investidores privados.<\/p>\n
Na finaliza\u00e7\u00e3o da compra, Schultz enfrentou seu maior desafio quando um de seus investidores tamb\u00e9m quis comprar a empresa. “Eu tive medo de que todos os meus influentes defensores se curvariam a esse investidor”, ele se recorda. “Eu pedi a Bill Gates Sr., pai do fundador da Microsoft, que me ajudasse, com sua credibilidade e influ\u00eancia, a enfrentar um dos tit\u00e3s de Seattle.” Schultz teve uma dura reuni\u00e3o com o investidor, que lhe disse: “Se voc\u00ea se voltar contra mim, nunca encontrar\u00e1 trabalho nessa cidade novamente. Voc\u00ea nunca vai levantar mais nenhum d\u00f3lar. Voc\u00ea vai virar comida de cachorro”. Ao sair da reuni\u00e3o, Schultz foi dominado pelas l\u00e1grimas. Por duas fren\u00e9ticas semanas, ele preparou um plano alternativo que o ajudou a levantar os 3,8 milh\u00f5es de d\u00f3lares que precisava. Isso afastou o outro investidor. “Se eu tivesse concordado com os termos exigidos pelo investidor, ele teria roubado o meu sonho. Ele teria me demitido por capricho e definido a atmosfera e os valores da Starbucks. A paix\u00e3o, o comprometimento e a dedica\u00e7\u00e3o n\u00e3o teriam existido.”<\/p>\n
O dia mais triste da vida de Schultz foi o da morte de seu pai. Quando ele conversou com um amigo sobre os conflitos que sentia em rela\u00e7\u00e3o ao relacionamento com o pai, seu amigo observou: “Se ele tivesse sido bem sucedido, voc\u00ea n\u00e3o teria a motiva\u00e7\u00e3o que tem hoje”. Depois da morte do pai, Schultz mudou a perspectiva da imagem que tinha dele, reconhecendo pontos fortes como honestidade, \u00e9tica no trabalho e comprometimento com a fam\u00edlia. Em vez de ver seu pai como um fracassado, ele passou a acreditar que o sistema o havia esmagado.<\/p>\n
Schultz canalizou a sua motiva\u00e7\u00e3o para construir uma empresa na qual seu pai teria tido orgulho de trabalhar. Ao pagar mais do que o sal\u00e1rio m\u00e9dio do mercado, oferecer benef\u00edcios substanciais e conceder op\u00e7\u00f5es sobre a\u00e7\u00f5es a todos os empregados, a Starbucks proporciona aos funcion\u00e1rios o que o pai de dele nunca recebeu. Schultz utiliza esses incentivos para atrair e reter pessoas cujos valores s\u00e3o compat\u00edveis com os da empresa. Como resultado, a rotatividade de empregados na Starbucks \u00e9 menos do que a metade da dos outros varejistas.<\/p>\n
Entre os maiores talentos de Schultz est\u00e1 a sua habilidade em se relacionar com pessoas de diferentes origens e forma\u00e7\u00f5es. Ele conta a sua hist\u00f3ria e a hist\u00f3ria da Starbucks em eventos especiais e visitas a mais de vinte lojas da rede por semana. Todos os dias ele acorda \u00e0s 5:30 da manh\u00e3 para falar ao telefone com o pessoal da Starbucks ao redor do mundo. Ele diz que a Starbucks lhe deu “uma tela em branco sobre a qual pintar”.<\/p>\n
A experi\u00eancia de Schultz \u00e9 instrutiva na forma como ele utilizou conscientemente as suas experi\u00eancias de vida para vislumbrar o tipo de empresa que queria criar e fez com que isso acontecesse. O seu exemplo se inclui entre as dezenas de l\u00edderes aut\u00eanticos que basearam seu sucesso e inspira\u00e7\u00e3o diretamente em suas hist\u00f3rias de vida.<\/p>\n
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Ao serem questionados sobre o que os impulsiona a liderar, os l\u00edderes aut\u00eanticos sempre dizem que encontraram sua motiva\u00e7\u00e3o em suas pr\u00f3prias hist\u00f3rias, que lhes permitiram saber quem s\u00e3o e lhes ensinaram a se manter focados em seu verdadeiro norte. As hist\u00f3rias dos l\u00edderes aut\u00eanticos cobrem todo o leque de experi\u00eancias de vida. Incluem a influ\u00eancia dos pais, professores, treinadores e mentores que reconheceram o seu potencial. Ou a influ\u00eancia de suas comunidades, a participa\u00e7\u00e3o em algum esporte, escotismo, movimentos estudantis e primeiros empregos. Muitos l\u00edderes descobrem que a sua motiva\u00e7\u00e3o\u00a0resulta de uma experi\u00eancia dif\u00edcil em suas vidas: doen\u00e7a pessoal ou de um membro da fam\u00edlia, a morte do pai, m\u00e3e ou irm\u00e3o, sentimentos de exclus\u00e3o, discrimina\u00e7\u00e3o ou rejei\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O que emerge dessas hist\u00f3rias \u00e9 que praticamente todos os l\u00edderes entrevistados encontraram a sua paix\u00e3o para liderar na singularidade de suas hist\u00f3rias de vida. N\u00e3o por terem nascido destinados a serem l\u00edderes. N\u00e3o por terem acreditado que tivessem as caracter\u00edsticas, os tra\u00e7os ou o estilo de um l\u00edder. N\u00e3o por tentarem imitar os grandes l\u00edderes. Se isso n\u00e3o define a lideran\u00e7a, o que define? O que podemos aprender com as hist\u00f3rias de Howard Schultz e tantos outros? O que define a lideran\u00e7a \u00e9 a pr\u00f3pria hist\u00f3ria de vida.<\/p>\n
Todos os l\u00edderes entrevistados utilizam as suas hist\u00f3rias de vida como a fonte de sua paix\u00e3o e inspira\u00e7\u00e3o para liderar. Ao entender como as experi\u00eancias passadas foram determinantes para sua forma\u00e7\u00e3o, eles foram capazes de canalizar suas hist\u00f3rias de vida e sua lideran\u00e7a para concretizar suas paix\u00f5es e seguir seu verdadeiro norte. Ele confiaram em si.<\/p>\n
Nesse ponto, voc\u00ea pode estar se perguntando: mas todas as pessoas n\u00e3o t\u00eam uma hist\u00f3ria de vida? O que faz das hist\u00f3rias dos lideres diferentes das hist\u00f3rias de todas as outras pessoas? Muitas pessoas com hist\u00f3rias tristes ou dif\u00edceis se v\u00eaem como v\u00edtimas, sentindo que o mundo lhes foi injusto. Ou elas n\u00e3o refletem o suficiente para enxergar a liga\u00e7\u00e3o entre as suas experi\u00eancias de vida e as metas que est\u00e3o tentando atingir agora. Algumas se concentram tanto em ser amadas pelo mundo que nunca se tornam l\u00edderes genu\u00ednos. A diferen\u00e7a dos l\u00edderes aut\u00eanticos reside na forma como eles moldam as suas hist\u00f3rias. As suas hist\u00f3rias proporcionam o contexto para suas vidas e, por meio delas, eles descobrem a paix\u00e3o e a inspira\u00e7\u00e3o para produzir impacto no mundo.<\/p>\n
Como disse o romancista John Barth, “A hist\u00f3ria da sua vida n\u00e3o \u00e9 a sua vida. \u00c9 a sua hist\u00f3ria”. Em outras palavras, \u00e9 a sua hist\u00f3ria que importa, n\u00e3o os fatos da sua vida.<\/p>\n
As nossas hist\u00f3rias de vida s\u00e3o como filmes permanentes projetados nas nossas cabe\u00e7as. Muitas vezes, revemos os eventos e as intera\u00e7\u00f5es com as pessoas que foram importantes nas nossas vidas, tentando fazer com que eles tenham algum sentido e utilizando-os para descobrir o nosso lugar no mundo. Mudar o enfoque das nossas hist\u00f3rias permite reconhecer que n\u00e3o somos v\u00edtimas, mas pessoas moldadas por experi\u00eancias que proporcionam o \u00edmpeto para nos tornamos l\u00edderes. As nossas hist\u00f3rias de vida evoluem constantemente \u00e0 medida que moldamos o significado do nosso passado, presente e futuro.<\/p>\n
Como o autor da sua hist\u00f3ria, voc\u00ea consegue ligar os pontos entre o seu passado e o seu futuro para descobrir sua inspira\u00e7\u00e3o de liderar com autenticidade? Quais pessoas ou experi\u00eancias o moldaram? Qual foram os momentos decisivos da sua vida?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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