Vinte e dois, esse \u00e9 o n\u00famero de meses que os clientes esperam\u00a0pelo\u00a0Modelo Tesla 3. No nosso mundo instant\u00e2neo, onde a maioria das pessoas nem sequer espera por 22 segundos, h\u00e1 algo especial sobre a boa vontade dos clientes da Tesla em esperar – mesmo que as datas de entrega fiquem mais longe do alcance.<\/p>\n
Al\u00e9m de sua promessa de entregar um bom produto, a Tesla estabeleceu as condi\u00e7\u00f5es certas para que as pessoas esperem o Modelo 3.<\/p>\n
Nesse artigo listamos tr\u00eas armas de persuas\u00e3o usadas para reten\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes. Na verdade muitas s\u00e3o estrat\u00e9gias\u00a0podem ser aprendidas no livro Armas da Persuas\u00e3o de Robert Cialdini, especialista no assunto. Aqui abordaremos como a\u00a0 Tesla usa algumas armas em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Alguns relat\u00f3rios chamam o modelo 3 do carro familiar do futuro. Estudos sobre o comportamento de line-up descobriram que, quando as pessoas esperam sozinhas, ficam mais ansiosas do que quando esperam com outras pessoas. Quando se trata de fam\u00edlia, ficar em espera pode at\u00e9 criar rituais ou tradi\u00e7\u00f5es de v\u00ednculo acad\u00eamica, de acordo com o presidente da Sociedade de Psicologia do Consumidor. \u00c9 algo excitante ainda, mas n\u00e3o completamente previs\u00edvel,\u00a0onde a fam\u00edlia est\u00e1\u00a0esperando\u00a0unida.<\/p>\n
Se voc\u00ea vai fazer as pessoas aguardarem seu produto ou servi\u00e7o, ajude-os a encontrar um amigo para mant\u00ea-los em companhia. N\u00e3o s\u00f3 eles estar\u00e3o mais dispostos a esperar, mas eles podem at\u00e9 mesmo aproveitar a experi\u00eancia.<\/p>\n
Pouco tempo depois que a Tesla abriu as reservas para o modelo 3 em maio de 2016, informou que 373 mil reservas foram feitas. No in\u00edcio deste ano, em julho, a empresa atualizou esse n\u00famero para meio milh\u00e3o de reservas. Os que est\u00e3o na fila ou aqueles que podem estar considerando isso, est\u00e3o plenamente conscientes de que eles n\u00e3o est\u00e3o sozinhos – e isso n\u00e3o \u00e9 ruim. De acordo com um professor do MIT que estuda o comportamento de filas de espera, a disposi\u00e7\u00e3o das pessoas de esperar na fila \u00e9 algo proporcional ao valor percebido do que esperar no final da fila. Quando as pessoas v\u00eaem uma fila – mesmo que n\u00e3o saibam o que \u00e9 – decidem que deve ser valioso e que vale a pena esperar. Isto \u00e9 como ver uma fila enorme saindo de um restaurante;\u00a0voc\u00ea sabe que deve ser bom.<\/p>\n
Embora pare\u00e7a contradit\u00f3rio, compartilhe o tamanho de sua lista de espera abertamente. As possibilidades s\u00e3o de incentivar e n\u00e3o de prejudicar as pessoas que se inscreverem.<\/p>\n
Devido aos estrangulamentos de produ\u00e7\u00e3o, a Tesla relatou ter 3 meses de atraso em sua taxa de produ\u00e7\u00e3o semanal de 5000 ve\u00edculos. No in\u00edcio de novembro, a empresa informou que algumas de suas f\u00e1bricas atingiram uma taxa de cerca de 1000. Com 500.000 pessoas na lista de espera , esta taxa, obviamente, precisa aumentar. Mas a escassez n\u00e3o est\u00e1 necessariamente afastando todos. Os primeiros clientes relataram a Bloomberg em novembro que eles n\u00e3o v\u00e3o a lugar nenhum. Enquanto isso, outros est\u00e3o se beneficiando da escassez vendendo as reservas por quatro vezes mais o custo do dep\u00f3sito inicial. A escassez pode aumentar a demanda.<\/p>\n
Seja honesto sobre suas linhas de produ\u00e7\u00e3o. Se isso significa uma taxa mais lenta do que voc\u00ea antecipou ou esperava, \u00e9 melhor admitir isso. Provavelmente, poder\u00e1 gerar demanda por seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n
Embora seja ideal conseguir um equil\u00edbrio onde voc\u00ea possa atender \u00e0s demandas de seus clientes em tempo h\u00e1bil, bons neg\u00f3cios e design levam tempo. E as pessoas que est\u00e3o pagando por um produto ou servi\u00e7o, apreciam a qualidade acima de qualquer outra coisa. N\u00e3o tenha medo de pedir \u00e0s pessoas que esperem. S\u00e3o boas coisas para aqueles que esperam – e para as empresas que os fazem esperar do jeito certo.<\/p>\n
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